Amazon.com a fost desemnat cel mai bun site de e-commerce din America de Nord si Europa, in urma unui studiu efectuat de Cisco. Pe pozitiile urmatoare se situeaza Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy s, FNAC, Bol.com si Argos Home Retail Group.
Studiul Cisco IBSG a clasificat 45 de firme de comert cu amanuntul din America de Nord si Europa in trei categorii (Global 500, Web 15 si Innovators) si a avut in vedere doua aspecte ale achizitiilor online din perspectiva consumatorilor. Primul aspect il reprezinta capabilitatile "de baza", care sunt caracteristici nenegociabile si "esentiale".
Acestea se refera la interfete grafice intuitive pentru utilizatori, capabilitati de cautare si procese de achizitionare simple. Al doilea aspect se refera la capabilitatile "emergente", caracterizate de un nivel superior de sofisticare, cum ar fi conectivitatea sociala si integrarea multicanal, care sporesc valoarea experientelor clientilor.
Pe langa faptul ca asigura functionalitatea fara erori a capabilitatilor "de baza", simplificand in mod semnificativ procesele de achizitionare, site-urile din Top 10 ofera capabilitati avansate care redefinesc experienta online.
Clientii solicita intotdeauna excelenta pentru capabilitatile "de baza", iar cerintele pentru capabilitatile "emergente" s-au transformat rapid pe parcursul ultimului an, surprinzandu-i pe unii vanzatori cu amanuntul "cu garda jos".
Acelasi studiu releva faptul ca dispozitivele mobile reprezinta o oportunitate semnificativa de dezvoltare pentru domeniul comertului cu amanuntul, asigurand consumatorilor un canal nou pentru achizitionarea de produse.
Astfel, dispozitivele mobile se alatura rapid magazinelor propriu-zise, site-urilor Web si cataloagelor, devenind un canal important pentru comertul cu amanuntul.
Potrivit studiului, aparitia conectivitatii sociale (social networking) si a tehnologiilor avansate pentru mobilitate a redefinit experienta online si permite vanzatorilor cu amanuntul sa beneficieze de noi surse de venituri prin implementarea de strategii de mobilitate.
"Mobilitatea asigura o oportunitate noua de generare de venituri pentru vanzatorii cu amanuntul si deschide o noua epoca in comertul multicanal cu amanuntul. Comertul multicanal cu amanuntul a devenit o retea de puncte de comunicare cu clientela la nivelul magazinelor, al cataloagelor, al dispozitivelor mobile si al Internetului.
Pentru a profita de avantajele oferite de comunicatiile mobile, vanzatorii cu amanuntul trebuie sa inceapa sa ofere clientilor 'magazine interconectate'" a declarat Dick Cantwell, vicepresedinte la IBSG.
