clienti
Vodafone: Mai putini clienti, venituri si profit in scadere
Vodafone Romania a anuntat pierderea a 1,257 milioane de clienti in ultimul an, in urma deconectarii cartelelor prepay inactive, dar si a introducerii unor noi standarde de raportare a bazei de clienti, alaturi de venituri in scadere.
Filiala din Romania a Vodafone a anuntat ca avea, la finalul lunii martie, peste 7,93 milioane de clienti, in scadere cu peste 1,25 milioane fata de aceeasi perioada a anului precedent. Scaderea se explica prin deconectarea cartelelor prepay inactive, dar si a unor noi standarde de raportare a bazei de clienti, care exclude SIM-urile M2M si alte servicii de date fixe.
Veniturile totale ale companiei au atins 812,1 milioane de euro, in scadere cu 2,1% fata de trimestrul precedent si cu 2,7% fata de anul financiar 2010-2011. Filiala din Romania urmeaza acelasi an fiscal precum compania-mama, din Marea Britanie, unde anul fiscal incepe la 1 aprilie si se termina la 31 martie.
Veniturile din servicii anuntate de Vodafone Romania au atins 768,7 milioane de euro, in scadere cu 1,8 procente fata de ultimul trimestru al 2011, si cu 3,4% fata de anul financiar incheiat in martie 2011.
Comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut, veniturile din servicii, excluzand efectul diminuarii tarifelor de interconectare, au scazut cu 0,6% arata comunicatul de presa.
Internetul mobil, din ce in ce mai folosit
Serviciile de Internet mobil sunt din ce in ce mai folosite, numarul utilizatorilor crescand semnificativ, in primul rand datorita... mai mult
Marti, 22 Mai 2012, ora 13:14
Iti spun des clientii ca "n-au timp"?
"N-am timp" este una dintre cele mai frecvente si mai elegante formule de refuz de care te lovesti in piata? Ti-ai pus vreodata problema ce se ascunde in spatele acestei retrageri politicoase din partea clientilor tai?
Fie ca vrei sa vinzi un parteneriat, un produs sau un serviciu, clientii au pe buzele lor aceasta replica pentru ca ori nu ai reusit tu, ca persoana, sa le castigi increderea. Ori nu au incredere in capacitatea ta si a firmei tale de a livra ceea ce promiti. Sau, pur si simplu, nu cred ca merita sa-ti aloce timp. Destul de complicat, nu-i asa?...
Si pentru ca lucrurile sa fie si mai dificile, te asigur ca in foarte putine situatii clientii vor recunoaste adevaratul motiv pentru care te refuza. De cate ori ti-au spus clientii "nu te cred" sau "iarta-ma, dar nu pot avea incredere in tine"?...
Iata de ce ma amuza nespus replicile tembele de demontare a obiectiei "n-am timp" cu fraze gen "tocmai pentru ca nu aveti timp ar trebui sa ne intalnim" sau "multi clienti asemeni dumneavoastra au spus asa la inceput, dar apoi s-au razgandit". Aceste sabloane goale de continut si de orice urma de inteligenta nu fac decat sa intareasca si mai mult convingerea clientului ca cel mai bun lucru pe care trebuie sa-l faca este sa-si vada linistit, in continuare de viata sa si problemele sale.
Acum vreo cateva zile primesc un telefon de la o persoana al carei nume l-am auzit pentru prima data in viata mea si care mi-a comunicat ca "doreste sa ne intalnim pentru 15... mai mult
Marti, 10 Aprilie 2012, ora 12:58
Reversul medaliei pentru banci: Instanta da dreptate clientilor
Bancile din intreaga lume, inclusiv din Romania, au manifestat o generozitate fara precedent in anii 2005-2008, practicand o politica de creditare cel putin relaxata.
La randul sau, populatia a profitat din plin de banii pusi la dispozitie fara foarte multe restrictii, ignorand sau neintelegand modalitatea de stabilire a costurilor creditului.
Doar odata cu aparitia Ordonantei creditelor, in vara anului 2010, care a transpus in legislatia nationala un act european, notiuni precum dobanda calculata pe baza indicelui de referinta interna a bancii sau comision de monitorizare a riscului au inceput sa fie constientizate de catre clienti ca fiind abuzive.
In consecinta, clientii, care au cunoscut cresteri semnificative si aparent inexplicabile ale ratelor lunare la putin timp dupa semnarea contractului de credit, incurajati de noua Ordonanta si de reprezentantii mediului juridic, au dat bancile in judecata.
La mai mult de un an de la declansarea valului de procese, au inceput sa apara hotararile instantelor de judecata, care au constatat, in mare parte, legitimitatea plangerilor adresate de clienti.
In general, instantele de judecata au constatat caracterul abuziv al clauzelor privind modalitatea de calcul a comisioanelor de administrare si de gestiune, a modalitatii de calcul a dobanzii si a controversatului comision de monitorizare a riscului.
Astfel, la inceputul acestei luni, Tribunalul Bucuresti a admis in parte actiunea formulata de grupul de clienti... mai mult
Joi, 22 Martie 2012, ora 10:20
1
Wal-Mart, nepregatit in fata amenintarii online: Amazon fura clientii
Wal-Mart este tot mai amenintat de expansiunea Amazon. Daca lantul de magazine Wal-Mart s-a bazat ani la randul de avantajul pe reticenta clientilor sai la cumparaturile online, se pare ca Amazon devine tot mai tentant pentru consumatori.
Acum, lantul de magazine este nevoit sa isi puna la punct, in timp record, operatiunile online, care nu au reprezentat o prioritate in trecut.
Acum 5 ani, cel mai mare lant de retail din lume nu isi facea griji in privinta celui mai mare retailer online. La urma urmei, doar un sfert din consumatorii Wal-Mart faceau cumparaturi de pe Amazon.com, potrivit unei analize Kantar Retail. Acum insa, numarul lor s-a dublat, scrie Bloomberg.
Pe de-o parte, publicul tinta al hipermarketurilor Wal-Mart, reprezentat de vantorii de promotii, cu venituri anuale sub 50.000 dolari, sunt mai informati asupra produselor pe care le achizitioneaza. Pe de alta parte, valul de clienti care s-a orientat catre Wal-Mart in timpul recesiunii, redescopera acum Amazon.com, potrivit lui Bryan Gildenberg, analist al Kantar Retail.
"Dintr-un rival de nisa, Amazon.com s-a transformat intr-o forta care are puterea de a reinventa industria. Tinerii sunt tot mai receptivi la noua tehnologie, chiar daca ingroasa randurile somerilor", a declarat analistul.
Schimbarea de comportament a clientilor Wal-Mart si expansiunea Amazon i-au determinat pe sefii de la Wal-Mart sa monitorizeze tot mai atent retailerul online.
"Amazon este in vizorul nostru, compania de... mai mult
Marti, 20 Martie 2012, ora 18:13
BCR ofera serviciul de direct debit pentru clientii Generali Romania
Banca Comerciala Romana (BCR) ofera serviciul de direct debit pentru clientii Generali Romania, al patrulea jucator pe piata de asigurari de viata din Romania, dupa volumul de prime brute subscrise in 2011, cu comision zero.
Prin semnarea parteneriatului cu BCR, cea mai mare banca din Romania, clientii Generali au acum posibilitatea sa imputerniceasca banca sa efectueze plata ratelor pentru asigurarea lor de viata, salvand timpul utilizat pentru deplasari sau efortul depus pentru memorarea datelor scadente.
Activarea serviciului de debitare directa ofera clientilor Generali si alte avantaje aditionale. Asiguratii au posibilitatea de a beneficia si de varianta platilor lunare, daca opteaza pentru direct debit BCR.
"Pentru clientii care doresc sa plateasca confortabil asigurarea de viata, banca le ofera posibilitatea de activare rapida a platii prin direct debit prin serviciul on-line Click si Business 24 Banking BCR sau prin telefon, folosind seviciul Alo 24 Banking BCR.
De asemenea, activarea se mai poate efectua in unitatile BCR sau in agentiile Generali. Un alt avantaj oferit clientilor Generali este acela ca, pentru acest tip de tranzactie, nu se plateste comision", a declarat Valentin Florin Galatanu, directorul executiv al Directiei Tranzactii Bancare din cadrul BCR.
Generali Romania este membra a Generali Group, unul dintre cei mai importanti furnizori de servicii de asigurare si lider pe segmentul de asigurari de viata in Europa.
Banca Comerciala... mai mult
Miercuri, 14 Martie 2012, ora 13:46
Clientii Raiffeisen platesc lunar facturi de peste 31 milioane de euro
Clientii Raiffeisen Bank platesc lunar facturi de utilitati sau alte servicii in valoare totala de 31,8 milioane euro.
63% din aceste plati sunt facute pe canalele electronice - online banking, smart mobile, ATM, direct debit si multicash, accesibil persoanelor juridice, se arata intr-un comunicat transmis joi de banca.
"Statistic, 63% dintre platile lunare de facturi s-au efectuat electronic si numai 37% traditional, cash sau prin ordine de plata la ghiseele bancii", a declarat director Cash Management, Florentina Stilu.
Volumul total de facturi platite prin Raiffeisen Bank a fost anul trecut de 382 milioane de euro, iar mai mult de jumatate dintre ele au fost facute prin intermediul canalelor electronice, puse la dispozitie de banca. mai mult
Joi, 01 Martie 2012, ora 18:01
BCR Banca pentru Locuinte - 250.000 de clienti cu depozite de 800 milioane lei
BCR Banca pentru Locuinte (BCR BpL) avea, la finalul anului trecut, peste 250.000 de clienti care au economisit mai mult de 800 milioane lei (circa 200 milioane euro), in crestere cu 85% fata de finalul anului 2010.
"Cresterea continua a depozitelor atrase de la clienti este un semnal pozitiv in conditiile curente ale pietei, demonstrand inca odata orientarea romanilor catre economisire si investitii pentru locuinta si viitorul familiei lor", a declarat presedintele BCR Banca pentru Locuinte, Alexandru Ciobanu.
Acesta a amintit ca BCR Banca pentru Locuinte a lansat in toamna anului trecut un nou produs care ofera optiuni flexibile pentru faza de economisire. "Clientii nostri pot sa economiseasca fie in rate lunare regulate, dar si prin mai multe plati neregulate, in functie de disponibilitatile lor banesti", a mai spus Ciobanu.
BCR Banca pentru Locuinte acorda finantare pentru investitii in domeniul locativ, precum: modernizarea, extinderea, cumpararea unei locuinte, a unei case sau a unui teren, refinantarea unor credite pentru domeniul locativ sau crearea unui avans pentru alte credite pentru domeniul locativ.
Contractele de economisire-creditare pentru domeniul locativ pot fi incheiate cu BCR BpL direct in sucursalele si agentiile Bancii Comerciale Romane (BCR), precum si prin reteaua de distributie proprie a BCR BpL, respectiv prin forta directa de vanzare si prin partenerii BCR BpL.
BCR Banca pentru Locuinte (BCR BpL), subsidiara a Gupului BCR... mai mult
Marti, 24 Ianuarie 2012, ora 11:55
Auto: Bentley vrea clientii Maybach
Bentley vrea sa profite de oprirea productiei de automobile Maybach de catre grupul german Daimler pentru a atrage noi clienti si ar putea trimite in acest scop scrisori unor vedete sau personalitati precum actorul Samuel L. Jackson, cantaretul Jay-Z si regele Juan Carlos al Spaniei.
Daimler a anuntat in noiembrie ca intentioneaza sa opreasca productia de masini Maybach, al caror pret porneste de la 380.000 de dolari, in pofida unui sprijin neobisnuit din partea lui Jay-Z, care detine un astfel de automobil si a distrus un altul cu un taietor cu flacara si un fierastrau, intr-un videoclip lansat in urma cu patru luni.
"Retragerea Maybach este o oportunitate de afaceri pentru noi si nu o vom irosi", a declarat in aceasta saptamana directorul general al Bentley, Wolfgang Duerheimer, la Salonul auto de la Detroit.
Intre alti detinatori de automobile Maybach, considerate simboluri ale avutiei, se afla miliardarul rus Roman Abramovici si sultanul Bruneiului.
Seful Bentley a discutat deja cu unii dintre clientii Maybach si este pe cale sa scrie altora.
"Comentariile pe care le-am primit din partea acestora nu sunt foarte bune. Se simt parasiti", a spus Duerheimer.
Grupul Daimler, aflat sub conducerea directorului general Dieter Zetsche, se concentreaza pe modelul Clasa S al brandului Mercedes, urmand sa adauge de anul viitor versiuni mai scumpe pentru a include in baza de clienti si pe cei super-bogati ai brandului Maybach.
Bentley si Rolls-Royce Motor Cars,... mai mult
Vineri, 13 Ianuarie 2012, ora 18:04
Clientii nemultumiti au atacat cu oua cel mai mare magazin Apple din Beijing
Cel mai mare magazin Apple din Beijing a fost atacat de o multime de clienti nemultumiti, care au aruncat cu oua in geamuri si s-au impins cu agentii veniti sa faca ordine, dupa ce reprezentantii companiei au anuntat ca nu vor mai lansa iPhone 4S vineri, asa cum anuntasera.
Majoritatea clientilor implicati in incident au asteptat peste noapte, in fata magazinului, la temperaturi de sub zero grade, lansarea iPhone 4S, si s-au revoltat cand angajatii Apple au anuntat ca nu vor mai da drumul vineri la vanzarea modelului.
Ulterior, Apple a anuntat ca a blocat temporar toate vanzarile retail ale celui mai nou model iPhone in China, pentru a asigura siguranta angajatilor si clientilor, din moment ce lansarea modelului a atras atat de multi clienti in fata magazinelor.
Telefonul este insa disponibil online, prin partenerii Apple din China.
Multimea a inceput sa se impinga cu agentii de paza in jurul orei locale 07:00, cand un angajat cu o portavoce le-a spus clientilor ca ar trebui sa plece acasa, deoarece iPhone-ul nu mai avea sa se lanseze vineri.
Politia a retinut mai multe persoane, iar pe internet au aparut poze cu un barbat care impartea oua in multime la scurt timp inainte de izbucnirea scandalului.
"Suferim de frig si foame! Au spus ca nu ne vor mai vinde. De ce?! De ce?!", a strigat un client nemultumit la Reuters Television.
"Stau la coada de la 11:00 noaptea, iar piata este plina ochi chiar dincolo de linia de bodyguarzi. Pe la 05:00 dimineata,... mai mult
Vineri, 13 Ianuarie 2012, ora 11:47
Business24 nu este responsabil pentru continutul preluat din alte site-uri.