Utilizarea serviciilor de internet banking a crescut cu 6% anul trecut

Romania a inregistrat o crestere de 6% in utilizarea serviciilor de internet banking in ultimii patru ani, castigand 4 puncte procentuale, din 2010, cand cresterea anuala era de doar 2%, potrivit unei cercetari realizate de Erste Group Bank, in tarile din Europa Centrala si de Est unde grupul austriac are sucursale.

In regiune, Austria a inregistrat o crestere de 55%, in 2013, fata de 35% in 2010, Slovacia 45%, fata de 28% in 2010, Ungaria 27%, fata de 12% in 2010, Cehia 62%, fata de 38% in urma cu patru ani, Croatia 17%, fata de 13% in 2010,potrivit Agerpres

Potrivit cercetarii, la 31 iulie 2014, gradul de utilizare a canalelor digitale era de 18%, dintr-un total de 90% de utilizatori de servicii bancare aflati in relatie cu o sucursala bancara.

Dintre clientii bancilor care au folosit sistemele digitale, 14% au utilizat internet bankingul de pe computerul personal sau laptop, 6% de pe smartphone sau tableta prin browsere dedicate, 8% au accesat serviciile prin internet banking, smartphone sau tableta, folosind aplicatiile bancii, iar 2% prin email, cu ajutorul consilierilor de clientela.

Clientii care au ales zona de self-service in sucursale au fost in proportie de 70%, cei care au utilizat numerarul la ghiseu au reprezentat 63%, iar in proportie de 20% au apelat la consilierul personal din sucursala pentru operatiuni.