Vrei sa fii mai eficient?Invata sa asculti
Joi, 13 Decembrie 2007, ora 18:10
Nu stii sa asculti? Sper ca stii, dar daca stii esti exceptia, nu regula. Daca asculti bine iti imbunatatesti relatiile cu angajatii, furnizorii, partenerii strategici si clientii. Si dupa cum stim cu totii, relatiile bune sau rele au un impact direct asupra situatiei finale a organizatiei tale. De ce merita sa-ti imbunatatesti abilitatile de ascultare?
Greselile de comunicare la locul de munca implica costuri mari, inclusiv productivitate scazuta, cheltuieli sporite si stres mai mare. Majoritatea oamenilor vor sa fie auziti dar foarte rar se obosesc sa-i asculte pe ceilalti. Ascultarea eficienta, bine intentionata poate ajuta la evitarea comunicatiilor dificile care conduc la rezultate nedorite ca de exemplu:
1) Procese in justitie: un studiu a relevat faptul ca o comunicare defectuoasa intre doctor si pacient - ca de exemplu greselile de comunicare, sau sentimentul neplacut de a nu fi auzit de catre doctorul tau - au aparut cu o frecventa uimitoare in procesele de malpraxis din SUA. Un alt studiu leaga procesele de hartuire cu o comunicare neportivita la locul de munca.
2) Moral scazut: intr-o vreme in care recrutarea si mentinerea oamenilor foarte talentati este foarte dificil de facut, alienarea angajatilor tai este foarte costisitoare. Studiile arata ca angajatii care aleg sa plece de la o companie se plang adesea de abilitatile slabe de comunicare interpersonala a unui sef si/sau a colegilor.
3) Respect pierdut: O caracteristica cheie a oamenilor cu influenta este facilitatea de a asculta si de a intelege perspectiva altora. Abilitatile interpersonale se afla acum in top pe lista abilitatilor care sunt responsabile pentru succcesul la locul de munca.
4) Neintelegerile: Acestea pot transforma o discutie intr-un conflict, sau sa strice o relatie valoroasa. Alte repercursiuni pot include un procentaj crescut de timp pierdut pe certuri de personalitate.
5) Reducerea ideilor noi: Daca oamenii nu considera ca ideile lor sunt auzite sau acceptate, ei nu le vor mai prezenta, reducand astfel totalul de cunostiinte si idei inovatoare. Inutil sa mai spunem ca asta raneste organizatia avand in vedere societatea avida de informatii de azi.
6) Relatii slabe cu clientii: Daca nu-ti asculti clientii si nu le intelegi dorintele, acestia vor fi nemultumiti si se vor indrepta spre concurenta.
Cum sa-ti imbunatatesti abilitatile de ascultare si sa ajuti la imputinarea neintelegerilor:
Fii prezent
- Rezista distractiilor (zgomotelor, intreruperilor, prejudecatilor, etc)
- Nu face cinci lucruri odata. Fa unul si bun: asculta persoana cu care vorbesti.
- Demonstreaza-ti atentia completa aplecandu-te putin inainte, concentrandu-te la fata persoanei cu care vorbesti.
- Urmeaza regula de aur. Invata ca fiecare persoana este importanta si merita atentia ta. Cum te simti cand vorbesti cu cineva care nu te asculta, sau sa fii ignorat sau tratat fara respect?
- Deschide-ti mintea si fii flexibil la ideile altora, elibereaza-te de nevoia de a avea dreptate, macar temporar. Nevoia noastra de a avea dreptate ne poate face sa fim certareti si inflamatorii unei dispute.
- Nu-ti pierde atentia doar pentru ca nu esti deacord. Trebuie doar sa asculti si sa intelegi, nu sa fii deacord.
- Nu sari la concluzii inainte de a auzi tot mesajul.
- Daca reactionezi la ceea ce spun oamenii vei vedea ca si corpul tau comunica reactia. Incearca sa spui "Poate vezi ca reactionez putin, dar este important pentru mine sa iti inteleg punctul de vedere. Te rog detaliaza."
Intotdeauna parafrazeaza! Spune ceva de genul: "Vreau sa ma asigur ca am inteles perfect ce mi-ai spus. Tu vrei sa..." sau "Daca am inteles eu bine, tu spui ca..."
<b>Bloombiz.ro Newsletter </b>
Aboneaza-te la <a href=http://newsletter.vodanet.ro/gateway/?a=YT1CbG9vbWJpel8xMiZiW109aW5mb2Jsb29tYml6XzE4 target=_blank>newsletter-ul infoBloombiz</a> ca sa primesti in fiecare dimineata, prin e-mail, ultimele informatii legate de companii, afaceri, economie, piata imobiliara, plasamente financiare, cariere si lifestyle.
Sursa:
Business24.ro Articol citit de
703 ori
