Peste 35% din romanii care utilizeaza produse si servicii bancare s-au declarat profund nemultumiti de nivelul taxelor si al comisioanelor practicate de aceste institutii de credit.De asemenea, 19% din cei chestionati au apreciat ca al doilea element "deranjant" este programul de lucru al bancilor, dupa cum se arata intr-un studiu realizat de ING Bank Romania. Analiza evidentiaza ca 15,2% din clienti sunt dezamagiti de gama redusa de produse si servicii disponibile, precum si de calitatea serviciilor de consiliere (12%) asigurate de banci.
In privinta celor mai importante avantaje competitive pentru o banca, 43% din repondenti au mentionat soliditatea financiara, 24%, gama de produse si servicii, iar peste 20% au declarat ca se bazeaza pe profesionalismul angajatilor.
"Oamenii asteapta ca bancile sa actioneze tot mai mult ca adevarati consultanti financiari, si nu doar ca simpli furnizori de servicii, iar acesta este inca un semn ca piata se maturizeaza", a declarat Misu Negritoiu, director general adjunct al ING.
Studiul a fost realizat in orase din 15 judete, pe subiecti cu varste intre 25 si 55 de ani.
Sursa: Gardianul
