Interviurile Business24.ro
HOT TOPICS

In lumea shopping-ului online, cu Andra Vasilache - Fashion Days

In lumea shopping-ului online, cu Andra Vasilache - Fashion Days


Cumparaturile online au schimbat cu totul piata romaneasca. Oamenii nu se mai tem sa cumpere, mai ales de la magazinele cu renume, iar asta a facut ca piata de comert electronic din Romania sa se dubleze ca valoare si sa ajunga la peste 1,1 miliarde de euro in 2014.

Cresterea aceasta nu este doar un sentiment pe care il ai uitandu-te in jur, ci este o realitate. O confirma chiar Andra Vasilache, Brand Manager Fashion Days Romania, o companie fondata in 2009 de niste antreprenori elvetieni.

"Romania este cea mai mare piata Fashion Days", explica managerul.

Despre toate aceste schimbari din piata de comert online dar si despre gusturile romanilor care savureaza lumea shopping-ului online vorbeste Andra Vasilache, intr-un interviu acordat Business24.

Haideti sa vorbim intai despre istoria brandului Fashion Days.

Fashion Days este destinatia de fashion #1 cu peste 500 000 de produse, de la mai mult de 1000 de branduri de top: Calvin Klein, Michael Kors, Armani, United Colors of Benetton, Nike, Adidas, Converse, Desigual, Vero Moda, Guess, Geox si multe altele.

Compania a fost fondata in 2009 de catre antreprenori elvetieni. Din 2011, Fashion Days este parte a grupului Naspers. La cinci ani de la infiintare, ca parte a strategiei sale de dezvoltare, Fashion Days si-a schimbat modelul de business. Compania a evoluat de la un club de shopping pe baza de invitatie care oferea campanii cu produse limitate in timp si cantitate la o destinatie de shopping deschisa publicului larg care pune la dispozitia clientilor sai si colectii noi de la branduri, disponibile in stoc.

Misiunea Fashion Days este aceea de a inspira in fiecare zi clientii sai sa gaseasca cel mai bun raspuns la intrebarea: "Ce voi purta eu astazi?" sau cu alte cuvinte "Cine voi fi eu astazi?".

Moda este schimbare iar acest lucru inseamna ca putem fi diferiti in fiecare zi - lookul nostru ne da posibilitatea de a exprima stari si de a transmite mesaje celor din jur.

Astfel, ne dorim sa ghidam schimbarea continua de stil a cumparatorilor nostri. Avem o echipa numeroasa de editori de moda si stilisti care ofera zilnic inspiratie cumparatorilor nostri in ceea ce priveste stilurile vestimentare si a trendurile de beauty.

Facem asta prin intermediul blogului Fashion Days - The Daily Issue si a celorlalte canale de social media: Facebook, Instagram, Youtube, Google + etc.

Cum a evoluat acest brand pe piata romaneasca in ultimii ani?

Principala miscare strategica a fost schimbarea modelului de business mentionata mai sus. Alte componente ale strategiei din ultimul an au fost: incurajarea vanzarilor realizate de pe dispozitive mobile si incurajarea platilor cu cardul.

Astfel, ne-am concentrat pe optimizarea proceselor de logistica si operatiuni. Acestea au avut in vedere reducerea timpului de livrare al produselor, eliminarea erorilor de procesare a comenzilor si cresterea numarului de produse. Noua directie a adus rapid Fashion Days la un nou nivel si a influentat pozitiv rezultatele noastre in ceea ce priveste:

Timpul de livrare. Am scazut timpul mediu de livrare de la 20-30 zile la doar 1-2 zile (pentru produsele din stoc) - un aspect extrem de important pentru clientii nostri.

Valoarea medie a cosului de cumparaturi. Am inregistrat o crestere de 8% fata de anul precedent (2014 vs. 2013).

Rata de anulare a comenzilor. In prezent, acest indicator este in scadere cu 50% fata de anul trecut si a fost influentat in principal de livrarea mai rapida a produselor.

Plata cu cardul. Observam o crestere de 74% a platilor cu cardul (17% in 2014 fata de 10% in 2013), in prezent peste 30% din comenzi sunt platite cu cardul.

De asemenea, in ceea ce priveste zona de mobile, un element cheie al strategiei noastre, in 2014 am lansat aplicatiile de iPad si Android care au venit in completarea celei pentru iPhone lansate in 2013.

In prezent, avem mai mult de 333,000 de descarcari ale aplicatiilor per total si am inregistrat o crestere de 66% a vanzarilor realizate de pe dispozitivele mobile fata de anul precedent.

Nu in ultimul rand, au fost realizate investitii si pentru imbunatatirea experientei de shopping a clientilor in magazin. In prezent, clientii pot accesa instant produsele din shop printr-un nou meniu de navigare cu optiuni avansate de cautare in functie de: brand, categorie, pret si culoare.

Ce date ne puteti oferi pentru a ne da seama ce inseamna fenomenul Fashion Days in Romania?

Fashion Days ofera zilnic clientilor sai o selectie impresionanta de peste 500.000 de produse de la peste 1.000 de branduri disponibile atat prin website-ul desktop al companiei cat si prin aplicatiile mobile dedicate pentru iPhone, Android si iPad.

De asemenea, la Fashion Days cumparatorii au parte de o experienta de shopping online la nivel international. Anul acesta, Fashion Days a castigat medalia de bronz la competitia European Gold Medal in Logistics & Supply Chain 2015 - Project of the Year ca recunoastere a performantele atinse in logistica si operatiuni in ultimii ani.

Mai mult, la anul trecut compania a castigat premiul "E-commerce Mobile App of the Year" la Gala GPEC in Romania, premiul Superbrands in Ungaria si Bulgaria si "Best Customer Service Award" in Cehia. Toate aceste realizari se reflecta si in indicele de evaluare al loialitatii clientilor nostri - NPS (Net promoter score) care este in permanenta peste 50%.

Consumatorul roman inca se teme sa cumpere online, insa Fashion Days le-a castigat increderea. Cum ati reusit acest lucru?

Fashion Days a oferit pentru prima oara romanilor acces la mii de branduri de renume si i-a familiarizat cu acestea. Tot pentru prima oara, in 2013, prin intermediul aplicatiei de mobile pentru iPhone, din ce in ce mai multi romani cumparau si plateau cu cardul produse online direct de pe mobile (Fashion Days a fost primul retailer de fashion online care a lansat o aplicatie de mobil).

Insa, probabil cel mai important motiv prin care Fashion Days a castigat increderea clientilor sai de-a lungul timpului, este faptul ca s-a adaptat in permanenta la nevoile lor (timp de livrare rapid, diversitate de produse, preturi atractive, branduri in exclusivitate online, aplicatii mobile etc.) si a fost consecventa in a le oferi o experienta de cumparare facila, rapida si avantajoasa.

Mai mult, compania pune la dispozitia cumparatorilor sai un sistem de plata sigur si securizat prin colaborarea cu cel mai mare de procesator autorizat de plati online din tara, are o politica de retur si de rambursare a platilor prietenoasa precum si un serviciu clienti gratuit si extrem de prompt.

Ce a insemnat adaptarea la mobile pentru Fashion Days?

Componenta de mobile este un element cheie al strategiei noastre si inregistreaza o crestere fantastica. In Romania, 46% din comenzi sunt realizate de pe mobil. (vs. 40% vanzarile mobile in 2014 si cu 24% vanzarile mobile in 2013).

Acesta crestere se datoreaza si lansarii aplicatilor dedicate pentru iPad si Android in 2014 are au venit in completarea celei de iPhone lansare in 2013.

Estimam ca, in urmatorii doi ani, mai mult de 60%-70% din comenzi vor fi realizate de catre clienti in miscare, direct de pe telefon sau tableta.

Eforturile echipei de dezvoltare a aplicatiilor au fost recunoscute si de specialisti in domeniu, primind, asa cum am mentionat deja, premiul "E-commerce Mobile App of the Year" la Gala GPeC din noiembrie 2014.

Cum a fost anul trecut pentru comertul online din Romania si pentru Fashion Days?

Conform estimarilor marilor jucatori din piata si reprezentantilor GPEC, in 2014, piata de comert electronic din Romania s-a dublat ca valoare si a ajuns la peste 1,1 miliarde de euro.

Ca tendinte, anul trecut, la fel ca in anii precedenti, am asistat la lansarea in piata de e-commerce a unor retaileri importanti, din industrii diverse si la diversificarea portofoliul de produse de catre marile magazine virtuale nisate.

Aceleasi tendinte s-au vazut si in ceea ce priveste segmentul de fashion. Romania este cea mai mare piata Fashion Days.

Este o piata dinamica, in continua dezvoltare, care nu a ajuns inca la maturitate. Insa, daca pana acum concurenta nu a fost atat de puternica si rata de penetrare a comertului online a fost scazuta, acum numarul jucatorilor in piata este in continua crestere.

Pentru noi inseamna un numar din ce in ce mai mare de potentiali consumatori digitali si este benefica atata timp cat serviciile oferite de catre noile magazine sunt la standarde inalte si castiga increderea cumparatorilor in comertul online.

Recent, Fashion Days a fost achizitionat de eMAG. Ce planuri aveti de acum incolo?

Achizitia propusa de catre eMAG va aduce si mai multe beneficii pentru clienti si va oferi un cadru pentru dezvoltarea pe termen lung a segmentului de fashion e-tail in Europa Centrala si de Est.

Aceasta face parte din planul strategic al Naspers de a optimiza operatiunile in CEE si de a accelera cresterea businessului de fashion e-commerce in regiune.

La acest moment nu avem nimic de anuntat, preluarea se supune acum reglementarilor si normelor juridice in vigoare.

Insa, suntem convinsi ca acest parteneriat strategic va crea oportunitati multiple pentru ambele companii.

Vedem un potential foarte mare in regiune si scopul nostru este sa ne consolidam pozitia de lideri si sa ne dezvoltam pe noi piete.

Ambele companii au expertiza si resurse semnificative, asadar este firesc sa ne dorim valorificarea lor la maxim.

Care sunt cele mai populare produse in randul consumatorilor romani de shopping online?

In ultimul an, prin Fashion Days cele mai populare categorii de produse au fost articolele de imbracaminte, urmate de incaltaminte, articole sportive si piese de lenjerie intima.

Insa, observam o crestere a preferintelor clientilor pentru categoria de produse home & deco.

Avem si un top al brandurilor pe care clientii nostri le prefera: Calvin Klein, Napapijri, United Colors Of Benetton, Esprit, Puma, Le Coq Sportif, Zee Lane, Pepe Jeans London, Rachel Zoe, Geox, Roberto Botella si Clarks.

Ti-a placut acest articol? Urmareste Business24 si pe Facebook! Comenteaza si vezi in fluxul tau de noutati de pe Facebook cele mai noi si interesante articole de pe Business24.
Sursa: Business24
Articol citit de 34205 ori
Citeste mai multe despreAndra Vasilache Fashion Days